Politique de Retour et de Remboursement

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être :

• inutilisé,

• dans son état d’origine,

• dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la description. En cas de produit défectueux, nous prenons en charge les frais et vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@moncocon-market.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande,

• le ou les articles concernés,

• la raison du retour,

• des photos si le produit est défectueux.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions détaillées pour le renvoi.

Adresse de retour

Tous les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

MON COCON 66 AVENUE DES CHAMPS ÉLYSÉES 75008 PARIS – France

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par email.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10jours.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit de retourner le produit initial puis de passer une nouvelle commande.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Cette information est indiquée sur la fiche produit lorsqu’elle s’applique.