Politique de retour & remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, l’article doit être :

  • inutilisé,

  • en parfait état,

  • dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.


2. Retours gratuits

Les retours sont gratuits en France. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée une fois votre demande validée.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les retours restent bien entendu entièrement pris en charge.


3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à : 📩 contact@moncocon-market.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande,

  • le ou les articles concernés,

  • la raison du retour,

  • des photos si le produit est défectueux.

Nous vous enverrons ensuite :

  • votre étiquette de retour gratuite,

  • les instructions pour renvoyer votre colis.


4. Adresse de retour

Tous les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

MON COCON 66 Avenue des Champs‑Élysées 75008 Paris – France

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par email.


5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si approuvé :

  • le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial,

  • dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.


6. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit de :

  1. retourner le produit initial,

  2. passer une nouvelle commande.


7. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Cette information est indiquée sur la fiche produit lorsqu’elle s’applique.


8. Contact

📞 07 56 82 25 85 📩 contact@moncocon-market.com 📍 66 Avenue des Champs‑Élysées, 75008 Paris