FAQ – Questions fréquentes | Mon Cocon

1. Les produits Mon Cocon sont-ils adaptés à tous les âges ?

Oui, nos produits Montessori sont conçus pour accompagner le développement des enfants à différents stades. Chaque fiche produit précise l’âge recommandé afin de vous aider à faire le meilleur choix.

2. Les jouets Montessori sont-ils sécurisés pour mon enfant ?

Absolument. La sécurité est une priorité chez Mon Cocon. Nos produits sont sélectionnés pour leur qualité et doivent toujours être utilisés sous la surveillance d’un adulte.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont généralement compris entre 7 et 10 jours ouvrés en France, et jusqu’à 20 jours ouvrés en Union Européenne. Les délais exacts sont indiqués lors de la commande.

4. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée, contactez-nous rapidement par email. Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être modifiée ou annulée.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour, sous réserve que le produit soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de retour.

7. Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous par email avec des photos à l’appui. Après vérification, nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement.

8. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, où ils sont alors pris en charge.

9. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles, conformément au RGPD. Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires et ne sont jamais stockées par Mon Cocon.

10. Comment contacter le service client Mon Cocon ?

Vous pouvez nous contacter par email à contact@moncocon-market.com. Notre service client, basé en France, vous répond sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 8h à 18h.