Politique de livraison
Politique de livraison – Mon Cocon
Chez Mon Cocon, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable et transparente de nos produits Montessori, directement à votre domicile.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
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En France
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Et dans certains pays de l’Union Européenne
Les zones disponibles peuvent varier selon les produits. Les options de livraison sont affichées lors du passage de commande.
2. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
- Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine sous 6 à 9 jours.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
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du transporteur
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de la destination
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de périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.)
4. Frais de livraison
Les frais de livraison :
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Sont indiqués clairement avant la validation de la commande
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Peuvent varier selon la destination et le produit
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.
5. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation d’expédition est envoyé avec un numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.
Le suivi permet de suivre l’acheminement du colis jusqu’à sa livraison.
6. Retards de livraison
En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Email : contact@moncocon-market.com
7. Colis non reçu
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
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Merci de contacter notre service client sous 7 jours
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Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur
Mon Cocon ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur d’adresse fournie par le client.
8. Colis endommagé ou incomplet
Si vous recevez :
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Un colis endommagé
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Un produit manquant ou abîmé
Merci de nous contacter dans les plus brefs délais avec des photos à l’appui.
Après vérification, nous proposerons un renvoi ou un remboursement, selon la situation.
9. Responsabilité
Mon Cocon ne peut être tenu responsable des retards ou incidents causés par :
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Les transporteurs
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Les douanes
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Les cas de force majeure (grèves, intempéries, etc.)